Como reportar erros e dúvidas ao suporte do Zen ERP
Ao realizar uma tarefa ou ação no Zen ERP e encontrar um erro ou dúvida, você pode entrar em contato com o suporte através do e-mail suporte@zensoft.com.br ou pelo número de WhatsApp (19) 4062-8787. Para garantir que o atendimento seja eficaz e eficiente, siga as orientações abaixo:
- Descreva o erro ou dúvida: comece descrevendo de forma clara e concisa o que aconteceu, incluindo a ação que você estava tentando realizar, o resultado esperado e o resultado obtido.
- Apresente evidências: para que a equipe de suporte possa entender melhor o problema, clique na tela de erro e capture uma imagem completa. Copie o link e inclua a ID do registro, pois essas informações são imprescindíveis para que o atendimento seja realizado de forma ágil e assertiva.
- Inclua detalhes adicionais: forneça o máximo de informações adicionais que puder, como o módulo ou submódulo que você está usando, as etapas exatas que você realizou para encontrar o erro, se o erro é recorrente e se ele ocorre apenas em determinadas condições ou cenários.
- Priorize a gravidade: se você encontrou vários erros, priorize-os de acordo com sua gravidade e descreva cada um deles individualmente. Isso ajudará a equipe de suporte a priorizar o trabalho e corrigir os erros e dúvidas mais críticos primeiro.
- Seja educado e respeitoso: lembre-se de que a equipe de suporte está dedicada a ajudá-lo e trate-os com respeito e educação. Finalize sua mensagem com informações de contato para que a equipe possa entrar em contato com você, caso necessário.
- Mantenha uma comunicação ágil: quando o suporte técnico responder a você, esteja pronto para responder às perguntas o mais rápido possível. Isso garantirá que o técnico possa continuar a ajudá-lo e a resolver o seu problema de forma eficiente.
Esperamos que estas orientações ajudem você a relatar erros e dúvidas de forma clara e eficaz. Agradecemos a sua colaboração e estamos à disposição para ajudá-lo no que for necessário.